admin 
0
0
ในโลกค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีไม่กี่คนที่สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำที่สร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง — “ณัฐธีรา บุญศรี” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล คือหนึ่งในนั้น
ภายใต้บทบาท CEO ห้างเซ็นทรัล คนปัจจุบัน ณัฐธีราไม่เพียงสานต่อเจตนารมณ์ของธุรกิจครอบครัวที่ดำเนินมากว่า 77 ปี แต่ยังสร้างจุดเปลี่ยนใหม่ด้วยแนวคิดรีเทลทรานส์ฟอร์เมชันอย่างมีชั้นเชิง
“เซ็นทรัลชิดลม” ไม่ใช่แค่ห้าง แต่คือไลฟ์สไตล์แลนด์มาร์กแห่งใหม่ของโลก
“เรากำลังสร้าง The Store of Bangkok ที่ไม่ได้วัดกันแค่ขนาดพื้นที่ แต่สะท้อนวิถีชีวิตคนรุ่นใหม่และความประณีตในทุกมิติ” – ณัฐธีรา บุญศรี
ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา นักช้อปสายห้างได้ตื่นตาตื่นใจกับลุคใหม่ของ เซ็นทรัล ชิดลม และถามถึงความท้าทายในการรีโนเวต ห้างเซ็นทรัลชิดลม ครั้งใหญ่ในรอบ 50 ปี ณัฐธีรา กล่าวอย่างหนักแน่นว่า เธอมองที่การออกแบบประสบการณ์มากกว่ายอดขาย
ด้วยแนวคิด ลักชัวรีดีพาร์ทเมนต์สโตร์ ที่เข้าถึงได้ เซ็นทรัล ชิดลม ถูกออกแบบให้เป็นมากกว่าศูนย์การค้า แต่คือ “พื้นที่สร้างแรงบันดาลใจ” ที่รวมเอาแฟชั่น ศิลปะ วัฒนธรรม และบริการแบบเอ็กซ์คลูซีฟไว้อย่างครบถ้วน
ผลลัพธ์คือปีที่ผ่านมา เธอได้รับรางวัล “Department Store of the Year” จากเวที Retail Asia Awards 2024 พร้อมรางวัล “CEO of the Year in Retail Transformation Excellence 2024”
เจาะ 6 กลยุทธ์รีเทลทรานส์ฟอร์เมชันฉบับ CEO ณัฐธีรา
ในฐานะผู้นำกลุ่มห้างสรรพสินค้าอันดับ 1 ของไทย ซีอีโอ ณัฐธีรา มีสูตรสำเร็จที่ไม่ใช่แค่เรื่องสินค้า แต่ลึกถึงแก่นของแบรนด์และทีมงาน:
- Customer-Centric – เข้าใจลูกค้าทุกเจนฯ ผ่าน CRM, Data และ AI เพื่อมอบบริการที่ตรงใจ และเชื่อมโยงทุกมิติชีวิต
- Lifestyle Destination – เปลี่ยนห้างให้เป็นจุดหมายของไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่แค่แหล่งช้อป แต่มีดนตรี อาหาร ศิลปะ และชุมชน
- Product Curation – คัดสรรแบรนด์ระดับโลกและโลคอลอย่างแม่นยำ สะท้อนรสนิยมที่หลากหลายของลูกค้า
- Innovative & Technology – ใช้ AI, Data Analytics และ Omni Channel Retailer เชื่อมต่อประสบการณ์ลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- Sustainability – ยึดมั่นในความยั่งยืน ทั้งด้านสังคม วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อม ผ่านการสนับสนุน Local Artist และชุมชน
- People-First – ลงทุนในบุคลากร สร้างทีมที่มี ownership, talent pipeline และบรรยากาศการทำงานที่เกื้อหนุนการเติบโต
วิสัยทัศน์แห่งอนาคต: ห้างเซ็นทรัล = Endless Inspiration
“เราจะไม่หยุดอยู่ที่การเป็นห้าง แต่จะเป็น ‘The Store of Endless Inspiration for Every Moment of Your Life’ ที่ลูกค้าเชื่อใจและเลือกทุกครั้งที่ต้องการแรงบันดาลใจ” – CEO ห้างเซ็นทรัล
เป้าหมายของณัฐธีรา คือขยายฐานลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ สร้างเดสติเนชันระดับโลกที่สะท้อนความหรูหราอย่างเข้าถึงได้ ด้วยนวัตกรรม คอนเทนต์ และการบริการที่คิดจากมุมมองของลูกค้าทุกเจเนอเรชัน
ในวันที่ธุรกิจค้าปลีกต้องปรับตัวและแข่งขันอย่างรุนแรง ซีอีโอหญิงอย่าง “ณัฐธีรา บุญศรี” แห่งห้างเซ็นทรัล ไม่เพียงเดินตามรอยความสำเร็จ แต่ยังกล้าปรับ เปลี่ยน และสร้างอนาคตใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจมนุษย์ เทคโนโลยี และวัฒนธรรมร่วมสมัย
หากห้างคือภาพสะท้อนของสังคมไทย “เซ็นทรัลชิดลม” ในยุคของณัฐธีรา คือภาพสะท้อนของประเทศไทยที่กล้าเปลี่ยนและงดงามอย่างยั่งยืน
