0
0
“เมืองไทยประกันชีวิต” คว้า 2 รางวัลนานาชาติ จากโครงการขายประกันผ่าน LINE BK ชูโมเดลดิจิทัลเข้าถึงง่าย ตอบโจทย์ยุคออนไลน์
ในยุคที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจประกันภัยก็กำลังเผชิญจุดเปลี่ยนสำคัญ ล่าสุด “เมืองไทยประกันชีวิต” กลายเป็นบริษัทประกันไทยที่คว้า 2 รางวัลระดับนานาชาติ จากความพยายามผลักดันนวัตกรรมดิจิทัลให้เป็นมากกว่าแค่เครื่องมือเสริม แต่เป็นแกนกลางของโมเดลธุรกิจยุคใหม่
รางวัลที่ว่าคือ ITC Asia Awards 2024 สาขา Digital Insurer Award และ The World’s Digital Insurance Awards 2024 สาขา Global Insurer Innovation Awards ซึ่งตัดสินโดย The Digital Insurer (TDI) แพลตฟอร์มระดับโลกด้านการพัฒนาเทคโนโลยีประกันภัย
รางวัลแรกมาจากโครงการ “ขายประกันผ่าน LINE BK” ซึ่งถูกออกแบบภายใต้แนวคิด Democratizing Insurance หรือการทำให้ประกันเข้าถึงง่ายสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้มือใหม่หรือผู้ที่มีงบประมาณจำกัด โครงการนี้เน้น 4 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม (Right Product), ราคาที่จับต้องได้ (Right Price), ช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคยอย่าง LINE (Right Platform) และกระบวนการที่อัตโนมัติและสะดวก (Right Process) โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อประกันได้ผ่านมือถือ พร้อมรับกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ทันที
โครงการเดียวกันนี้ยังคว้ารางวัลในระดับ เอเชียแปซิฟิก และขยับขึ้นสู่ระดับ Global Winner จากเวที TDI ซึ่งเปิดให้ผู้เชี่ยวชาญและสมาชิกจากทั่วโลกร่วมโหวตและให้คะแนน ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่บริษัทไทยได้รับทั้ง 2 รางวัลในการประกวดเดียวกัน
แม้หลายคนอาจมองว่า “การขายประกันผ่านแชตแอป” ไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาด แต่จุดที่ทำให้เมืองไทยประกันชีวิตโดดเด่นคือการออกแบบระบบให้ใช้งานง่าย ตรงไปตรงมา และมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการต่อเนื่อง ซึ่งช่วยลดช่องว่างของคนที่เคยรู้สึกว่า “ประกันชีวิตเข้าใจยาก” หรือ “ไกลตัว”
สาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท กล่าวว่า เทคโนโลยีไม่ควรถูกใช้เพียงเพื่อความรวดเร็วหรือประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ควรเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ลึกยิ่งขึ้น “หัวใจของประกันชีวิต คือความเข้าใจในความต้องการของคน ไม่ใช่แค่การขายกรมธรรม์”
ในปีนี้ รางวัลจาก TDI Awards ได้รับการส่งผลงานจากหลายทวีป รวมถึงยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และอเมริกา โดยเกณฑ์ตัดสินเน้นไปที่ความสามารถในการ “สร้างโมเดลธุรกิจใหม่” ที่เชื่อมโยงผู้บริโภคกับบริการประกันในวิถีชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ
แม้จะยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่าโมเดลนี้จะเปลี่ยนอนาคตของอุตสาหกรรมทั้งหมดหรือไม่ แต่รางวัลที่ได้รับก็ถือเป็นสัญญาณหนึ่งว่าแนวทางแบบ “เข้าใจง่าย เข้าถึงได้” กำลังได้รับการยอมรับบนเวทีโลกมากขึ้นเรื่อย ๆ
